Dominio y acceso
URL dudosa, redirección, página copiada o bloqueo del navegador.
El soporte de tau777 México está disponible 24/7 por chat en vivo, Telegram @tau777Support y correo [email protected]. Chat y Telegram suelen responder en menos de dos minutos, mientras que el email puede tardar hasta 12 horas. El equipo atiende registro, login, OTP, recuperación, verificación, instalación de app, bonos, rollover, depósitos, retiros, estados de pago y carga de juegos. Para obtener una respuesta útil, indica el problema exacto, hora, dispositivo y estado visible; en pagos añade monto, método, referencia y comprobante. Nunca compartas contraseña, código OTP, número completo de tarjeta ni acceso remoto. Una consulta clara evita intercambios innecesarios y permite dirigir el caso al área de cuenta, promociones, pagos o seguridad.
Qué preparar según el problema
Identifica el tipo de caso y reúne sólo la evidencia necesaria antes de abrir el chat o enviar un mensaje.
| Problema | Datos útiles | Canal recomendado | Sección relacionada |
|---|---|---|---|
| OTP o login | Móvil, dispositivo, hora y error | Chat de cuenta | Login |
| Depósito pendiente | Monto, método, folio y recibo | Chat de caja | Caja |
| Retiro en revisión | Hora, destino y estado | Pagos / chat | Caja |
| Bono faltante | Promoción, depósito y hora | Chat de bonos | Bonos |
| Problema de app | Equipo, sistema y captura | Chat técnico | App |
| Duda de dominio | URL completa y captura | Chat de seguridad | Enlace oficial |
Elige ayuda por tipo de incidencia
Cada grupo de problemas necesita datos distintos para que el agente pueda revisar el caso sin empezar de cero.
Login y cuenta
Contraseña, OTP, dispositivo nuevo, recuperación o bloqueo.
App y juegos
Instalación, actualización, carga, transmisión o disponibilidad.
Bonos y VIP
Elegibilidad, giros, rollover, vigencia, cashback o nivel.
Caja y verificación
Depósito, retiro, titularidad, KYC o estado pendiente.
Cómo enviar una consulta que pueda resolverse
Un mensaje breve pero completo reduce preguntas adicionales. Describe hechos verificables y protege siempre tus credenciales.
- Indica la pantalla, la acción realizada y el mensaje de error exacto.
- Añade hora aproximada, dispositivo, navegador y estado de la cuenta.
- Para pagos, incluye monto, método, referencia y comprobante recortado.
- Nunca envíes contraseña, OTP, CVV, frase semilla ni control remoto.
Abre la ayuda específica para tu incidencia
Elige dominio, acceso, caja o guía según la evidencia que puedas aportar.
◇
Verificar dominio
Confirma que login, app y caja permanezcan dentro del dominio principal. Incluye los datos de la incidencia al continuar.
Verificar dominio →↳Recuperar acceso
Recupera la cuenta original y evita crear un registro duplicado. Incluye los datos de la incidencia al continuar.
Recuperar acceso →▰Revisar caja
Confirma titular, referencia y condiciones antes de repetir un pago. Incluye los datos de la incidencia al continuar.
Revisar caja →≡Seguir una guía
Consulta instrucciones breves antes de pedir ayuda o crear un duplicado. Incluye los datos de la incidencia al continuar.
Seguir una guía →Preguntas frecuentes de soporte
¿Qué canales de soporte ofrece tau777?
Chat en vivo 24/7, Telegram @tau777Support y correo [email protected].
¿Cuánto tarda una respuesta?
Chat y Telegram suelen responder en menos de dos minutos; email, dentro de 12 horas.
¿Qué necesito para consultar un depósito?
Monto, método, hora, folio o referencia, estado visible y comprobante.
¿El soporte puede pedirme mi OTP?
No debes compartir contraseñas, OTP, CVV ni códigos de recuperación con nadie.
¿Qué hago si ya no tengo mi número móvil?
Contacta soporte por email o chat y prepara datos que permitan verificar la titularidad de la cuenta.